Return & Exchange Policy
Return requests must be submitted within 14 days of product delivery.
To be eligible for a return or exchange, products must remain unused, in their original condition, and in original packaging where applicable. We recommend that customers inspect all items promptly upon delivery and contact us as soon as possible if any issue is identified.
At Redline Hawk, we stand behind the quality of our products and aim to make the return process straightforward and fair. If a product arrives with a defect, shipping damage, or another verified product issue, customers may contact us to request a return, refund, or replacement, depending on the situation.
Customized products, special orders, private label items, and certain business supply products may not be eligible for return unless there is a confirmed manufacturing defect, shipping damage, or another verified issue.
If the return or exchange results from a confirmed product defect, shipping damage, or shipment error, return shipping costs will be covered by us whenever applicable. For returns requested for other reasons, return shipping costs may be the responsibility of the customer.
Replacement requests may be accepted depending on product availability and case review.
Approved refunds will be processed through the original payment method whenever possible. Processing times may vary depending on the payment provider.
To initiate a return or exchange request, customers should contact our support team and provide:
- Order details
- Reason for return or exchange
- Relevant photos if applicable
Each request is reviewed carefully to ensure a fair and efficient resolution.
Politique de retour et d’échange
Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Pour être admissibles à un retour ou à un échange, les produits doivent être non utilisés, en parfait état, et dans leur emballage d’origine lorsque applicable. Nous recommandons aux clients de vérifier les articles dès leur réception et de communiquer avec nous rapidement si un problème est constaté.
Chez Redline Hawk, nous avons confiance en la qualité de nos produits et nous nous engageons à offrir un processus de retour simple, transparent et équitable. Si un produit présente un défaut, un dommage lié au transport ou tout autre problème vérifié, il est possible de demander un retour, un remboursement ou un remplacement, selon la situation.
Les produits personnalisés, commandes spéciales, produits sous marque privée ainsi que certains articles destinés à un usage professionnel peuvent ne pas être admissibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé, de dommage durant le transport ou d’un problème vérifié.
Si le retour ou l’échange est lié à un défaut confirmé du produit, à un dommage causé pendant le transport ou à une erreur d’expédition, les frais de retour seront assumés par nous lorsque applicable. Pour tout autre motif de retour, les frais de transport peuvent être à la charge du client.
Les demandes de remplacement peuvent être acceptées selon la disponibilité du produit et l’analyse du dossier.
Les remboursements approuvés seront effectués, dans la mesure du possible, selon le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon le fournisseur de paiement.
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, les clients doivent communiquer avec notre service de soutien et fournir :
- Les détails de la commande
- La raison du retour ou de l’échange
- Des photos pertinentes, au besoin
Chaque demande est traitée avec attention afin d’assurer une solution juste et efficace.ace.